● Estos galardones celebran su 17ª edición, reconociendo el talento en el servicio de atención al cliente y en el Contact Center en España.
● El plazo para presentar candidaturas irá del 16 de diciembre de 2024 al 24 de enero de 2025.
● Enreach se suma como partner a ON Soluciones en estos galardones organizados por la AEERC.
Madrid, 16 de diciembre de 2024.- A lo largo de sus 17 años de historia, los Premios Fortius han celebrado el esfuerzo y la dedicación de los profesionales del sector de la experiencia de cliente, personas que garantizan experiencias de alto nivel, impulsando el crecimiento de la industria y fortaleciendo las relaciones entre marcas y usuarios.
Desde que arrancaron, los Premios Fortius han analizado 1.113 candidaturas de 233 empresas, de las cuales han resultado 109 ganadores. Durante este tiempo, ha destacado la sana competitividad, la pasión y la satisfacción que este proceso genera. Además sirven como una valiosa fuente motivacional para los equipos de los Centros de Relación con los Clientes en España, reconociendo el talento y los esfuerzos diarios realizados.
Estos galardones son un gran paso adelante en las carreras de los ganadores, gracias al apoyo de las empresas colaboradoras. Los premiados obtienen formación avanzada a través de programas de ESIC Business & Marketing School, además de recibir un trofeo y un diploma. Asimismo, IFAES les otorga gran visibilidad en sus medios de comunicación.
Participar en los Premios Fortius no tiene ningún coste. La AEERC junto a sus partners ON Soluciones y Enreach -nueva adhesión- se hacen cargo de todos los gastos. Las candidaturas se realizan a través de la web de los premios, desde hoy hasta el 24 de enero de 2025.
Las categorías evaluadas son:
● Espíritu Fortius: reconoce impactos diferenciales en la satisfacción de los clientes, en los resultados o en el clima laboral de un equipo o unidad. Se premiarán acciones o comportamientos de profesionales o equipos en los que se demuestren de manera excepcional los valores Fortius de satisfacción al cliente, trabajo en equipo y/o consecución de resultados, (sean cuales sean sus funciones en la relación con los clientes o el Contact Center).
● Mejor Responsable de Plataforma: destinado a supervisores, managers o directores con un equipo de coordinadores o supervisores asignado.
● Mejor Supervisor: dirigido a coordinadores o supervisores con un equipo asignado de teleoperadores, gestores o agentes.
● Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: asignado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión, información y soporte de servicios del cliente.
● Mejor Agente de Ventas: destinado a teleoperadores o gestores de atención telefónica en los servicios dedicados a realizar acciones de venta al cliente.
● Mejor Agente de Recobro: para los teleoperadores o gestores de atención telefónica en servicios dedicados a la gestión de cobros de clientes.
● Además, el jurado elegirá entre las tres últimas categorías de la lista anterior al Mejor Agente; una categoría en la que no hay, por lo tanto, inscripción específica
Los participantes pueden inscribirse en una única candidatura, salvo para Espíritu Fortius, que puede coexistir con otras. Después del cierre del plazo, los jurados revisarán todas las candidaturas y seleccionarán un mínimo de tres finalistas por categoría, que serán anunciados el 10 de marzo. Más tarde, se organizará una entrevista con el candidato finalista y su superior directo.
Este año, la organización de los Premios Fortius ha modificado ligeramente sus bases para mejorar la experiencia de usuario a la hora de formalizar las candidaturas. Así, se ha agilizado el proceso y se ha dado más protagonismo a los vídeos, para permitir una presentación más dinámica y visual.
Los ganadores se anunciarán en la Gala Fortius, cuya 17ª edición tendrá lugar el 27 de marzo de 2025 en Casa de Burgos, Madrid.
Las bases de participación de los Premios Fortius 2024 y todas las novedades de esta edición están disponibles en https://premiosfortius.com/
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Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo Más información:
asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
Sobre Enreach
Enreach lidera el mercado europeo de las comunicaciones empresariales all-in-one. El grupo tecnológico catapulta cualquier negocio al éxito conectando a los equipos a través de potentes herramientas de colaboración y poniendo a su disposición el mejor software de atención al cliente. Todo lo necesario para conectar y atender desde cualquier lugar, en un único espacio de trabajo, integrado con cualquier herramienta de negocio, con una robusta integración móvil y potenciado por la inteligencia artificial más humana. Meet Enreach: the all in one business communications!
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