LOS PREMIOS FORTIUS DESTACAN EL TALENTO DE LOS PROFESIONALES DEL CONTACT CENTER EN SU 17ª EDICIÓN 

Más de 200 personas asistieron a la Gala Fortius en la que se  reconocieron los esfuerzos realizados durante todo un año 

Madrid, 28 de marzo de 2025.- La entrega de los Premios Fortius, realizada por la  AEERC con la colaboración de ON Soluciones y Enreach, puso ayer el broche de oro  a un año de esfuerzo y trabajo. La noche estuvo cargada de emociones, resaltando  nuevamente el impresionante talento y la alta profesionalidad en la industria del  Contact Center y de la gestión de relaciones con clientes. 

Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, fue la encargada de recibir a los presentes,  destacando en su discurso de apertura que “este año, más que nunca, los candidatos  han agradecido la notoriedad que les dan estos Premios en su entorno laboral y,  sobre todo, el no laboral. Reconocer a los profesionales que tenemos a cargo de la  ejecución del servicio; su frustración, tesón, preparación y calidad; es no solo justo  sino debido y los Premios Fortius son la palanca que necesitan las empresas para  hacer realidad ese recompensa”.  

El cierre corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, que  subrayaba que “en el vértigo de la velocidad a la que se mueve el mundo en el que  vivimos, con estos premios queremos desde la asociación mostrar a toda la sociedad  en forma de talento, el optimismo e ilusión por el futuro en nuestro sector y nuestros  profesionales”.  

El jurado  

No ha sido fácil para el jurado tener que seleccionar primero a los 20 finalistas, y más  tarde a los siete ganadores de entre las 17 empresas participantes, dado el alto nivel  de las 96 candidaturas presentadas. 

Este tribunal está compuesto por profesionales del más alto nivel con amplia  experiencia directiva en empresas de la industria del Contact Center y en la  Experiencia de Cliente. En esta 17ª edición, ha estado compuesto por: Ángel  Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón, (categoría Mejor  Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª  Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Raúl Fernández  Reinoso y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); y Cristina Musachs, Santiago  Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).  

Los ganadores de los Premios Fortius 2024 son:

MEJOR RESPONSABLE DE  PLATAFORMALaura Cabezas González KONECTA
MEJOR SUPERVISOR Isabel Rubia Gómez DOMESTIC AND GENERAL INSURANCE
MEJOR AGENTE DEL AÑO María Dolores Salas González FOUNDEVER
MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN  AL CLIENTE Y SOPORTENuria Portillo de la Torre GDA (Grupo Assista)
MEJOR AGENTE DE VENTAS Carmen Santos Posada KONECTA
MEJOR AGENTE DE RECOBRO Lucía Tosantos Arieta-Araunabeña MAPFRE ESPAÑA
PRIMER PREMIO ESPÍRITU  FORTIUSLeticia de la Fe Sarmiento MAPFRE ESPAÑA
SEGUNDO PREMIO ESPÍRITU  FORTIUSMª José Quel Collado KONECTA
TERCER PREMIO ESPÍRITU  FORTIUSSonia Moyano Heredia EMERGIA

Los premios 

Los ganadores han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para usar en sus  firmas y en las webs de sus empresas. Además, contarán con becas para formarse en  ESIC Business & Marketing School, empresa colaboradora de este encuentro junto a  nuestro media partner Relación Cliente. 

Este reconocimiento no solo subraya el esfuerzo realizado el año anterior, sino que  también ejerce un importante impulso a sus carreras. 

Los finalistas 

Todos los participantes de los Premios Fortius fueron reconocidos durante la gala.  Los finalistas, junto con los ganadores, obtuvieron un diploma que destaca su estatus  entre los mejores de 2024. 

Espíritu Fortius: Cristina Esteban Gil (ALLIANZ DIRECT), Imanol González  Herranz (MST HOLDING) y Nuria Díaz Garrido (ILUNION). 

Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte: Diego Orgaz Casado  (IBERCAJA CONNECT) y Francisco Javier Peiró Moret (EMERGIA). ● Mejor Agente de Ventas: Laura Centella Oteros (EMERGIA) y María Esther  González Aznar (ISGF).

Mejor Agente de Recobro: Luis Álvarez Galán (TRANSCOM) e Isabel García  Delgado (KONECTA). 

Mejor Supervisor: Matteo Cassarino (KONECTA), Elisabeth Díaz Nieto  (MAPFRE ESPAÑA) y Patricia Fuentes Heredia (KONECTA). 

Mejor Responsable de Plataforma: Raúl Ardevol Montesa (EMERGIA) y  Tamara Cabezas Marcos (TRANSCOM). 

Puedes encontrar toda la información, fotos y vídeos sobre los galardones en:  https://premiosfortius.com/

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