La Experiencia de Empleado de Zelenza CEX y su Ciclo de Talento han permitido a la empresa crear un equipo humano que ofrece un servicio diferencial en cada interacción con el cliente.
• Gracias al proyecto galardonado, la empresa registra una tasa de absentismo un 50% inferior a la media del sector y ha incrementado su productividad en la misma proporción.
12 de junio de 2025.- Zelenza CEX, empresa dedicada a la Gestión de la Experiencia de Cliente B2B integrada en el ecosistema de pymes de Zelenza, fue reconocida ayer como ‘Mejor estrategia de Employee Experience en Contact Center’ en los Platinum Customer Experience Awards 2025 que organiza Contact Center Hub.
El jurado de los premios ha reconocido la visión de Zelenza CEX en este ámbito, en el que apuesta por una Gestión del Talento innovadora a la vez que flexible y dinámica, para poder adaptarse a los cambios en el entorno. Dentro de esta iniciativa se encuadra su ‘Ciclo de Talento’, que identifica a los perfiles más aptos, los incorpora de forma rápida y efectiva, los forma, los integra en la organización y los retiene.
Esta filosofía con la que opera desde que comenzó su actividad hace dos años les ha permitido superar el reto que le supone ser una empresa de reciente creación frente a los principales dominadores del sector. Así, ha creado un equipo comprometido, altamente capacitado y alineado con los valores de innovación, cercanía y excelencia que definen su propuesta de valor.
La puesta en marcha de esta iniciativa ha conseguido reducir el absentismo a una tasa de entre el 6 y el 8%, -la mitad de la media del sector según datos del último Estudio de Mercado de CEX-, un aumento de la productividad del 50% y una reducción de la rotación deseada y no deseada del 30%.
Otro de sus grandes logros es la creación de una cultura de la colaboración no solo interna, sino también de cara al cliente. Esto ha permitido comprender las estrategias y necesidades planteadas de una forma más eficaz, haciendo a las personas partícipes de las soluciones a medida que se diseñan.
En su evaluación, la organización ha tenido en cuenta el proyecto presentado, el contexto en el que se desarrolla y sus objetivos, su implementación e integración en la organización, así como el impacto y resultados conseguidos. Además, también se tienen en cuenta variables como su sostenibilidad, complejidad y seguridad.
Para Esmeralda Mingo, directora general de Zelenza CEX, este honor pone de relieve “el compromiso de todo nuestro equipo con la excelencia y la innovación en cada interacción, además de la importancia de apostar por una experiencia de cliente hecha con mimo y detalle que marque la diferencia y construya relaciones sólidas, duraderas
y, sobre todo, auténticas”.
Los Platinum Customer Experience Awards 2025, organizados por Contact Center Hub, medio del grupo Peldaño, distinguen desde hace más de quince años las mejores prácticas en experiencia de cliente, experiencia de empleado e innovación tecnológica en el ámbito empresarial español.
Este reconocimiento refuerza el compromiso de Zelenza CEX con las personas como motor clave en el Contact Center para ofrecer experiencias diferenciales y reforzar los vínculos que se crean entre marcas y usuarios.
Sobre Zelenza CEX
Zelenza CEX es una empresa orientada a ofrecer la mejor experiencia de cliente, con la convicción de poder unir talento humano y tecnología, integrada en el ecosistema de pymes de Zelenza, empresa española con amplia trayectoria y especialización en servicios IT.
Somos expertos en la experiencia de cliente, desde la externalización de interacción con clientes y procesos de negocio, pasando por la consultoría y el diseño de soluciones digitales personalizadas. Esto solo lo podemos conseguir a través de lo más valioso que tiene nuestra compañía, que es su Talento.
En Zelenza CEX, creamos momentos positivos, construimos relaciones sólidas, compartimos estrategias, impulsamos la innovación y contamos con un equipo de amplia experiencia.
Para más información:
Montse Bonastre (Matices de Marketing)
(34) 667 03 67 39
