Cuando una pequeña incidencia afecta directamente a la experiencia de compra
En un comercio electrónico existen incidencias que pasan desapercibidas para el administrador de la tienda, pero que tienen un impacto directo sobre las ventas. Una de ellas es el funcionamiento incorrecto de los filtros de productos.
Recientemente, el equipo de desarrollo de InvertiaWeb intervino en la tienda online de Ecobike, especializada en bicicletas, accesorios y equipamiento para ciclistas, para resolver un problema que impedía visualizar correctamente los filtros de color en una de sus categorías de productos.
Aunque a simple vista parecía una incidencia menor, el análisis técnico demostró que detrás existía un comportamiento provocado por la evolución de Shopify y la compatibilidad del tema instalado.
Este tipo de actuaciones son precisamente las que marcan la diferencia entre disponer de una tienda online funcional o contar con un eCommerce optimizado para vender.
El problema: filtros de color que no mostraban correctamente
La incidencia se localizaba en la categoría de ropa y equipación de la tienda.
Los clientes encontraban un listado de colores, pero los clásicos indicadores visuales no aparecían correctamente, dificultando identificar rápidamente el color del producto que buscaban.
En sectores como la moda, el ciclismo o el deporte, donde el aspecto visual tiene un peso muy importante durante la compra, este tipo de errores repercute directamente en la experiencia del usuario y puede aumentar el abandono de la navegación.
Un diagnóstico más profundo que una simple corrección visual
Tras revisar el comportamiento del tema Shopify, el equipo de InvertiaWeb descartó rápidamente que el problema estuviera relacionado con la plantilla principal de la colección.
La investigación permitió identificar que la incidencia se encontraba en distintos snippets encargados del renderizado de los filtros visuales, especialmente en:
- input-filter.liquid
- visual-display.liquid
- facets.liquid (utilizado durante las pruebas de diagnóstico)
Durante el proceso de depuración se comprobó que el archivo principal de la colección permanecía prácticamente intacto y que el origen del problema estaba en la forma en que el tema Eurus interpretaba la información enviada por Shopify para representar los colores.
Shopify evoluciona constantemente… y los temas también deben hacerlo
Un dato importante del análisis fue comprobar que la versión del tema utilizada no estaba preparada para trabajar correctamente con los nuevos Category Metafields incorporados por Shopify.
Como consecuencia, el objeto encargado de suministrar la información visual del color llegaba vacío, impidiendo que el sistema pudiera generar automáticamente los swatches.
En otras palabras:
La tienda funcionaba.
Los filtros también.
Pero la capa visual había dejado de ser compatible con la evolución de Shopify.
Este tipo de situaciones son cada vez más frecuentes. Shopify incorpora mejoras continuamente, pero muchos temas comerciales no evolucionan al mismo ritmo, especialmente cuando llevan varios años implantados.
Contar con un equipo especializado en Shopify
Muchos propietarios de tiendas online descubren estos problemas cuando reciben avisos de clientes o detectan una caída en las conversiones.
Sin embargo, detrás de incidencias aparentemente sencillas suele existir una combinación de factores:
- Cambios internos en Shopify.
- Actualizaciones del tema.
- Compatibilidad entre aplicaciones.
- Evolución de los metaobjetos.
- Cambios en Liquid.
- Personalizaciones antiguas acumuladas durante años.
Resolver correctamente este tipo de incidencias requiere conocer tanto la arquitectura de Shopify como el funcionamiento interno del tema instalado.
Y, sobre todo, saber cuándo aplicar una solución temporal y cuándo planificar una actualización estructural.
Soporte técnico para tiendas Shopify
Cada comercio electrónico tiene necesidades diferentes.
Algunas empresas necesitan pequeñas intervenciones técnicas.
Otras requieren un departamento externo capaz de mantener la tienda actualizada durante todo el año.
En InvertiaWeb ofrecemos un servicio integral de soporte para tiendas Shopify que incluye:
- Mantenimiento evolutivo.
- Corrección de incidencias.
- Optimización de velocidad.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Adaptación de temas personalizados.
- Integración con aplicaciones y ERPs.
- Optimización SEO técnica.
- Auditorías de rendimiento.
- Actualizaciones seguras.
- Desarrollo sobre Shopify y Shopify Plus.
Nuestro objetivo es que las empresas puedan centrarse en vender mientras nosotros nos ocupamos de que la plataforma funcione siempre al máximo nivel.
¿Tu tienda Shopify necesita soporte especializado?
Si tu tienda presenta errores después de una actualización, problemas con filtros, incidencias en la visualización de productos, incompatibilidades entre aplicaciones o simplemente quieres mejorar su rendimiento, contar con un equipo técnico especializado puede evitar pérdidas de ventas y futuras complicaciones.
En InvertiaWeb ayudamos a empresas de todos los sectores a mantener sus tiendas Shopify siempre actualizadas, rápidas y preparadas para crecer.
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