● Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners ON Soluciones y Enreach.
● Los ganadores se darán a conocer el próximo 27 de marzo en la Gala Fortius que se celebrará en la Casa de Burgos, Madrid.
Madrid, 10 de marzo de 2025.- Los Premios Fortius se han convertido en una referencia para los expertos en experiencia de cliente a lo largo de sus 17 años de trayectoria. La influencia que ejercen en la industria del Contact Center y la gran cantidad de candidaturas que reciben anualmente son prueba de su prestigio.
Obtener uno de estos galardones supone un cambio crucial en la carrera de quienes los reciben. La distinción otorgada por empresas y compañeros subraya los logros alcanzados durante el año, siendo así una poderosa herramienta motivacional. Además, proporcionan una gran visibilidad en medios y redes sociales, que sirven como altavoz para sus esfuerzos.
Los Fortius resaltan la entrega, el compromiso y la dedicación de los profesionales, que brindan un servicio de calidad superior que, en ocasiones, no recibe el reconocimiento suficiente. Asimismo, subrayan la importancia de su trabajo en un entorno donde el talento humano es fundamental, al aportar un valor diferencial en las interacciones.
Con las becas de alto prestigio que se otorgan a los ganadores, se promueve su desarrollo profesional, permitiéndoles avanzar en su formación y especialización. La Gala Fortius del 27 de marzo será, sin duda, un hito significativo en sus trayectorias.
Este año, se han recibido 96 candidaturas provenientes de 17 empresas diversas, que ponen de manifiesto el impacto de los galardones. Un jurado independiente, compuesto por varios de los profesionales más notables de la industria, dedica su tiempo de manera desinteresada para valorar las solicitudes, algo que supone todo un reto debido a su alto nivel.
Los finalistas de los Premios Fortius 2024 en las diferentes categorías son:
● MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA:
o Raúl Ardevol Montesa (emergia)
o Laura Cabezas González (Konecta)
o Tamara Cabezas Marcos (Transcom)
● MEJOR SUPERVISOR:
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o Matteo Cassarino (Konecta)
o Elisabeth Díaz Nieto (Mapfre España)
o Patricia Fuentes Heredia (Konecta)
o Isabel Rubia Gómez (Domestic and General Insurance)
● MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE:
o Diego Orgaz Casado (Ibercaja Connect)
o Francisco Javier Peiró Moret (emergia)
o Nuria Portillo de la Torre (GDA)
● MEJOR AGENTE DE VENTAS:
o Laura Centella Oteros (emergia)
o Esther González Aznar (ISGF)
o María Dolores Salas González (Foundever)
o Carmen Santos Posada (Konecta)
● MEJOR AGENTE DE RECOBRO:
o Luis Álvarez Galá (Transcom)
o Isabel García Delgado (Konecta)
o Lucía Tosantos Arieta-Araunabeña (Mapfre)
● ESPÍRITU FORTIUS:
o Leticia de la Fe Sarmiento (Mapfre)
o Cristina Esteban Gil (Allianz)
o Imanol González Herranz (MST Holding)
o Sonia Moyano Heredia (emergia)
o Plan Embajadores (Ilunion)
o Mª José Quel Collado (Konecta)
Los ganadores se darán a conocer en la Gala Fortius 2024, que tendrá lugar el próximo 27 de marzo, a las 19:00h, en la Casa de Burgos, Madrid.
Puedes registrarte de forma totalmente gratuita para acudir al evento aquí (sujeto a derecho de admisión).
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Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
Sobre ON Soluciones
ON Soluciones es la consultora de referencia en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Fundada en 2008, lleva 15 años en el mercado Español y Europeo asesorando a las principales compañías de todos los sectores sobre sus modelos de experiencia de cliente, siendo experta en unir tecnología y negocio en el Contact Center. Establece modelo de mejora que gira en torno a las dimensiones estrategia, gestión de
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personas, gestión de recursos, procesos y conocimiento, calidad, gestión de proveedores y tecnología y que asegura el éxito. Dispone de un amplísimo porfolio formativo, así como soluciones de calidad (basadas en IA) y Gemelos Digitales.
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