● La jornada mantiene su apuesta por oradores ajenos a la industria que aportan su visión y comparten ideas innovadoras.
● Entre otros, participarán el ex Gobernador del Banco de España, Pablo Hernandez de Cos, o la experta en Inteligencia Artificial, Silvia Leal. ● El evento concluirá con la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, otorgado a Salvamento Marítimo.
Madrid, 9 de enero de 2025.- Una vez más, el Hotel Ritz de Madrid acogerá el Congreso Contact Center, que celebrará su cuarta edición el próximo 25 de febrero, con el lema “Conexiones y oportunidades”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, instituciones que reúnen a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center y la Relación con el Cliente en España.
Tras la bienvenida de los presidentes de ambas asociaciones, Pablo Hernández de Cos hará valer su experiencia como ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, ofreciendo un análisis detallado y revelador sobre la situación económica actual. En su intervención, combinará su vasta experiencia con una perspectiva global, europea y española, desentrañando las claves para entender los desafíos y oportunidades que marcan el panorama económico. Su presentación promete ser una guía imprescindible para quienes buscan navegar con éxito en un entorno de constantes cambios.
A continuación, María Benjumea, fundadora y presidenta de South Summit y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, protagonizarán el primero de los ‘Face to Face’ de la jornada, departiendo sobre cómo la innovación puede acelerar la transformación de la experiencia de cliente ante un entorno cada vez más digital y exigente. Asimismo, se enfocarán en la importancia de las conexiones como uno de los motores clave para generar oportunidades de negocio.
“Necesidades relacionales paleolíticas en un mundo que vive en Marte” es el intrigante título de la intervención de Alejandra Chacón, Strategy Director de Havas. Con una visión única, expondrá cómo las relaciones humanas se enfrentan a los desafíos en un contexto cada vez más digital y complejo. Su ponencia es una invitación a reflexionar sobre el poder que generan las relaciones y experiencias auténticas.
Jordi Reche será el encargado de dar inicio a la segunda parte de la jornada tras la pausa para el café. En este segundo ‘Face to Face’, el formador y consultor en comunicación no
verbal se unirá a Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, para debatir sobre el fascinante impacto que la kinésica tiene en nuestras vidas. Juntos explorarán la complejidad de comprender y gestionar nuestro lenguaje corporal, destacando las dificultades que enfrentamos al intentar controlar las señales no verbales que transmitimos, a menudo sin ser conscientes de ellas.
El ex Secretario General de Empleo y Of Counsel de Auren, Juan Chozas, pondrá sobre la mesa su experiencia en la gestión de personas ofreciendo su punto de vista sobre la actualidad laboral, con un análisis profundo y esclarecedor sobre los retos actuales del mercado de trabajo y apuntando a estrategias innovadoras y prácticas adaptadas a un entorno en constante cambio.
Por último, Silvia Leal, asesora de la OCDE y la Comisión Europea en estrategia digital, cerrará esta ronda de intervenciones ofreciéndonos su privilegiada visión como especialista en Inteligencia Artificial. La experta nos guiará a través de los avances más recientes en la herramienta, explorando cómo está transformando nuestras vidas y la gestión del talento y qué implicaciones tiene para el futuro cercano. Su intervención promete ser una mirada profunda y esclarecedora sobre las oportunidades y desafíos que presenta esta tecnología disruptiva.
La clausura del acto la protagonizará la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, una distinción que valora el compromiso de empresas, organismos e instituciones con la industria. En esta ocasión, se reconoce la excelente labor que realiza el personal técnico adscrito a los Centros de Coordinación de Salvamento Marítimo para dar la mejor respuesta a las emergencias marítimas y se contará con la presencia de su director, José Luis García Lena.
La celebración de este evento de referencia no hubiera sido posible sin la colaboración de más de veinticinco empresas y el apoyo de media docena de ‘media partners’.
Se puede consultar la agenda completa del IV Congreso Contact Center aquí.
Sobre la Asociación CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 20 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
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